立川で活動する、美を追求する匠をご紹介。
第二回目は、顧客満足度全国一位を獲得し、立川で18年間愛されるエステサロン「ロズまり」の向井麻理子さん。
何度も通いたくなる〝おもてなしの心〞の源を伺いました。

●夫のリストラを機に開業　人気の源は「徹底的に寄り添う姿勢」

　エステサロン「ロズまり」のマネージャーで、エステティシャンの向井麻理子さんが、夫でオーナーの邦雄さんとともにお店を立ち上げたのは、18年前。「それまで私は大手リラクゼーションサロンや化粧品・健康食品メーカーに勤めてい
ました。ところが、結婚してすぐに夫の勤めていた会社が倒産し、夫から一緒にお店を出さないかと提案されたんです。最初は家族も猛反対しましたが、施術をする仕事はとても好きで、ずっと働きながら学校に通って技術を学んでいたこともあり、チャレンジしてみることにしました」。
　しかし、当時のお店の場所が駅から遠かったこともあり、集客に苦戦したのだとか。「チラシを配り、ちらほらお客様にいらしていただくようになりましたが、ほとんど予約は入っていませんでした。あの頃はとても不安でしたね」と言う向井さん。ですが、お客様への向き合い方を見直したことで、リピートするお客様が増えていきました。「来ていただいているお客様にもっと寄り添おう、と自身のやり方を見直したんです。施術前のカウンセリングでしっかりお悩みを伺い、施術後はお客様へのアドバイスや効果的なお手入れのタイミングなどをじっくりご提案する。これを徹底したら、何度もいらしていただけるようになったんです」。
　今でも初心を忘れぬよう、当時の空白だらけのスケジュール表を大切に保管しているそう。この気づきがロズまりのおもてなしの原点なのです。

●自身がポジティブに楽しく！お客様へ幸せな時間を届けたい

　「お客様にワクワクをお届けしたい」と言う向井さん。ロズまりでは、常に楽しいコンテンツを提供しています。「行事に合わせてイベントを開催したり、毎月オーナー手作りの会報誌をお届けしたりと、常にお客様が驚き、楽しめることを考えています。私たちも考えるのが楽しいんですよね(笑)」。プライベートでは2児の母でもあり、忙しい日々を過ごしていますが、お客様の綺麗に携わるためにも、自身の健やかさを意識している、と言う向井さんだからこそ、ポジティブに楽しみながら向き合えるのかもしれません。
　向井さんの施術へのこだわりには「変化を感じて帰っていただく」という思いがあるそう。「綺麗になった自分を感じることで、ストレスをリセットしたり、幸せを感じたりすれば、前向きな気持ちで過ごしていただけると思うんです。貴重な時間を費やしていただくのですから、満足してもらいたい。お客様にとって幸せな1日であることが、一番うれしいですね」。
　現在は、施術を担当しながら、業界発展のために講師としても活躍する向井さん。今後も自身の技術とおもてなしの心を、次世代へとつないでいきます。